那么到底该用什么样的“手段”来提高会员粘性,维护老会员,吸引新会员?
收集会员数据,需掌握客户信息
一般情况下,儿童乐园会在开业当天或者节假日做活动促销,通过优惠活动吸引新会员办会员卡,并录入客户的基本信息。但是我们在调查一些信息时不要过度直接,比如月收入,可以制定几个收入区间让客户选择,而不是让客户直接写出数额。同时我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址,通过微信发送代金券来收集微信号,通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。
游乐项目没有互动性
儿童乐园中的游乐项目非常重要,好的儿童游乐设备是盈利的根本,也是吸引客户的基本原因,而互动性高的游乐设备儿童游艺机能延长其生命周期,多次重复玩而不厌倦,不仅能实现人与设备互动,还要实现人与人的互动“比赛竞技”。
主观臆断,投资轻率
乐园经营者在选择儿童游乐项目的时候,普遍存在一个误区:在其他地方看到一个新的游乐项目或者新款游乐设备,体验后感觉还不错,马上就决定购买了。但游乐项目投入到场地运营之后,常常达不到预期的效果。
儿童乐园投资增添新设备新项目时不能单凭主观臆断,站在消费者的角度,同时考虑乐园周边的消费水平、消费者的游玩习惯等一系列问题。既然开办的是儿童乐园,就要针对目标群体的习性喜好来选购儿童乐园设备和项目。在条件允许的情况下,应该做一些相关的调查,这样才能保证儿童游乐园实现盈利的较大化。
浪费场地,执着数量
现在的室内儿童乐园越开越大,但是乐园经营者又往往只是增加乐园的面积而忽略了乐园设计规划,有时甚至因不合理的布局而出现了很多的死角位置,降低了场地的利用率,加大了经营成本,造成亏本的现象。
还有就是对于运营来说,将儿童乐园的气氛聚集在一起有一定的难度;有些儿童乐园的面积不大,但配置的游乐园设备却非常多,感觉恨不得将能摆的都摆上,整个乐园的氛围给人一种拥挤压抑的感觉。这两种情况都会给客户带来不佳的体验,所以在对儿童乐园场地做规划时,一定要依据场地的大小形状做合理的项目规划,科学的安排。